Értékesítés

Előző cikkemben körüljártuk a szalonépítéshez szükséges feltételeket, engedélyeket. A tényleges működés elindítása előtt azonban van még egy fontos kérdés, ami mellett nem szabad elmennünk. Elegendő-e csak szolgáltatást nyújtanunk vendégeinknek, vagy esetleg fontos lehet az is, hogy a kozmetikai, szépségápolási termékeket is tőlünk szerezzék be?

A döntés nem könnyű.

Sokunk fejében különböző kétségek fogalmazódnak meg, amiket a következő felsorolásban segítek eloszlatni.

• Nem szeretnénk, hogy a vendég úgy érezze, hogy rá akarjuk tukmálni a terméket. – Nem csak a szolgáltatás közben, hanem azon túl is segíteni szeretnénk a vendég otthoni szépségápolásában.
• Nincs elég befektetni való pénz. – Kevés befektetett tőkével magas hozam realizálható.
• Befektetett energia. – Nem csak a profitban térül meg, hanem a bizalmi viszonyban, „törődés” érzésben is.
• Nincs időnk az eladással, beszerzéssel foglalkozni. – A vendéggel töltött idő sosem elvesztegetett idő, legtöbb esetben megtérül az egyre erősödő bizalmi viszony kialakulásában és a „törődés” érzésében.
• Önbizalomhiány, miszerint „Úgy sem vennék meg”. – Csak rajtunk múlik, hogy mi és alkalmazottjaink, mennyire vagyunk sikeresek, hatékonyak. Az alkalmazottaknak érdemes tartani kisebb tréningeket, ahol akár mi, akár egy ehhez értő szakember elmagyarázza az értékesítés mibenlétét, alapjait.

Járjuk körül az értékesítés előnyeit és az ehhez szükséges elintéznivalókat!

Ha szalonunkban szépségipari cikkeket szeretnénk forgalmazni, működési engedélyre van szükségünk, amit a helyi önkormányzat kereskedelmi osztályától lehet beszerezni. Itt teljes körű felvilágosítást kapunk minden további részletre vonatkozóan. A működési engedély kiadásához szükséges kérelmet legtöbb esetben letölthetjük az önkormányzat honlapjáról.

Az ügyintézéshez a következő okmányokra, dokumentumokra lesz szükségünk:

• gazdasági társaság esetén: hatályos cégkivonat, aláírási címpéldány,
• egyéni vállalkozó esetén: hatósági bizonyítvány a vállalkozói igazolványról
• helyiségre vonatkozó bérleti szerződés, ill. 3 hónapnál nem régebbi tulajdoni lap,
• amennyiben rendelkezésre állnak, a szakhatósági hozzájárulások (pl. ÁNTSZ, Tűzoltóság, Állategészségügy, Építésügy stb.).

Üzlet működési engedélye iránti eljárás illetéke 10 000 forint. A működési engedélyben feltüntetett adatok módosításáért – a változtatások számára tekintet nélkül – 3000 forint illetéket kell fizetni.

Legyen megfontolt minden döntésünk!

Mielőtt azonban fogjuk az iratainkat és elindulunk beszerezni a működési engedélyt, gondoljuk át alaposan, hogy mi szól a termékértékesítés mellett és mi ellene. Érdemes akár egy döntési táblázatot készítenünk, egyik oszlopban a mellette, a másikban az ellene érveket soroljuk fel. Egy ilyen lista alapján könnyebben hozhatunk döntéseket, sok más kérdésről is akár.

Nézzük, mi szól a termékértékesítés mellett! Nyugodtan dolgozhatnak a lista alapján, azonban lehet, hogy Önöknek egyéb más vázlatpontok is eszükbe jutnak majd.

Az első és egyik legfontosabb előny, hogy ismerjük a vendég bőrét, haját, pontosan tudjuk, melyik készítményt ajánljuk neki. Azt is fogjuk tudni, mikor kell abbahagyni egy szer alkalmazását, mikor kell egy másik termékre váltani. Így kontrollálhatjuk vendégeink termékhasználatát, és nem fordulhat elő az a kellemetlen eset, amit szinte mindannyian ismerünk: a vásárló a saját ízlése szerint választott termék használatával pont az ellenkezőjét érte el a kívánt hatásnak, és mi kezdhetjük a „gyógyító” folyamatot előröl. Az általunk ajánlott termékek használatával viszont meghosszabbítjuk a kezelés hatását, vendégünk „hazaviheti” a szolgáltatást. Láthatjuk, hogy ezzel minden esetben a saját munkánkat segítjük.

Ha régi ismerősről van szó, a termékek ajánlása még szorosabbra köti a bizalmi viszonyt a szakember és vendége között, az új vendég pedig érezni fogja, hogy törődünk vele, akkor is, miután kilépett a szalonból. A személyre szabott kezelések alkalmával új vevőink is érezhetik a törődést, és a továbbiakban is minket választanak majd. Ez a bizalom csak tovább erősödik, ha egy olyan kiváló minőségű termékcsaládot forgalmazunk, ami a szakmában és a vendégek körében is elismert.

Már maga a tény is sok esetben meggyőzi az embereket, hogy egy adott terméket szakemberek forgalmaznak, és csak szalonokban lehet hozzájuk jutni, boltokban nem.

Kereskedelmi indokok is az előző gondolatmenetet támasztják alá, hiszen mindenki használ otthon krémet, sampont, testápolót, és ha ezeket tőlünk szerzik be visszatérő vevőink, máris hasznot hozhatunk a konyhára. Egy termékcsalád forgalmazásának anyagi kockázata elég minimális, nem jár nagy beruházással, miközben egy nagyobb értékesítési mennyiség jelentős bevételnövelést eredményezhet. Értékesítési szempontból előnyben vagyunk a drogériákkal szemben, hiszen kuncsaftunk nem feltétlenül osztja meg problémáit az eladóval, nekünk viszont féltettebb titkokat is elárulnak, így könnyebben tudunk tanácsokat adni.

És hogy mire is van mindehhez szükségünk?

• Mint mindenhez, amit nagyon jól, profi szinten akarunk csinálni, ehhez is igen nagy ismeretanyagra van szükségünk. Tisztában kell lennünk vendégeink igényeivel, és minden terméket nagyon jól kell ismernünk.
• Váljunk szakértővé vendégeink szemében! Ha vendégünk ránk bízta magát, és minket választott, akkor természetesen sokkal inkább figyelembe veszi javaslatainkat az otthoni haj- és bőrápolásban is. Fontos, hogy bizalmat és hitelességet sugározzunk feléjük.
• Elengedhetetlen, hogy megfelelő készlet álljon rendelkezésünkre. Nem vetne ránk jó fényt, ha miután felmértük az igényeket és ajánlottuk a megfelelő termékeket, közölnénk a vendéggel, hogy sajnos, amire Neki szüksége van, abból nekünk jelenleg nincs raktáron.
• Nem mindegy, hogy a terméket milyen környezetben kínáljuk. A jó értékesítési környezet eladja a terméket. Esztétikusan elrendezve helyezzük ki őket a szalon valamely preferált részében, olyan helyre ahol akár várakozás közben is szemügyre vehetik a vendégek. A bemutató szekrény semmi esetben sem legyen zárt és legyen jól megvilágítva.
• Ha lehetséges adjunk termékmintát, amit a vendég otthon kipróbálhat, és megbizonyosodhat róla, hogy a hatás a termék folyamatos használatával fenntartható.
• Legyünk hitelesek! Csak olyan terméket áruljunk, amiben mi is száz százalékosan megbízunk.

Miért jobb, ha szalonban vásárolják a termékeket, mint ha illatszerboltban vennék?

• A szalonban tudjuk, hogy milyen a vendég haja/bőre/körme, pontosan fel tudjuk mérni az igényeket, így tudjuk, hogy mire van szüksége.
• Törődünk a vendéggel.
• Vevőink bízhatnak bennünk, mivel nem kereskedők, hanem szakemberek vagyunk.
• Folyamatos kontroll alatt érezheti magát a vendég, hiszen ha valamilyen oknál fogva váltani kell, tudni fogjuk, milyen változtatásokra lesz szükség.
• Nem az az érdekünk, hogy minél drágábbat adjunk el, hanem minél jobbat.

A következő cikkemben saját értékesítési tapasztalataikat osztják meg önökkel olyan kollégáik, akik egy-egy nagyobb márka égisze alatt működnek, és annak a termékeit ajánlják a vendégeiknek.

Szöveg: Ruzsányi Edit