Mindenekelőtt, a stílus maga az ember.

Az, hogy milyen nemű a szakember, nem a legfontosabb kérdés. Alapvető az, hogy hitelesen képviseljük a szakmánkat. Az a tudás, ami a szépségiparban szolgáltató szakmaképviselő fejében-kezében- viselkedésében van, az érték. Hitelesnek lenni annyi, mint a közléseinket a hangunkkal és a testbeszédünkkel teljes harmóniában támasszuk alá.

Tudnunk kell, hogy a hatékony kommunikáció modelljében a közlés tartalma 7%,a hanghordozás, ahogy mondjuk, az 37%, ahogy ezt a metakommunikációnkkal, gesztusainkkal, mozdulatainkkal, arcjátékunkkal kísérjük, az 64 %. Ezt az egységet kell képviseljük nap mint nap azért, hogy a vendég bennünket válasszon gyakori rendszerességgel. A szakember dolga az, hogy ezt az összhangot magában megteremtse. A cél megvalósításához napi lelki kondíciónk biztosítása elengedhetetlen. Minden napnak úgy induljunk neki, hogy a vendég érdekeinek képviselete kötelező ránk nézve. Másik nagyon fontos hangulati elem az, hogy saját magunk szakértelmében minden percben megbízzunk. Mi tudjuk, mi a jó vendégnek, a mi szakértelmünk, a siker záloga. A vendég tőlünk várja a legjobbakat, és mi ezt biztosítani is tudjuk. Az, hogy ez a hangulat megszülessen bennünk, munkát igényel tőlünk, állandó pszichés karbantartásunkat feltételezi. Ha ezzel rendben vagyunk, nem valószínű, hogy problémát okozna az, ha egy hölgy vendég más szerepben szólítja meg személyünket, adott esetben a férfit. És fordítva, természetesen nincs lehetetlen, a nő nemű szakemberhez is közeledhet a férfi vendég. Semmi más nem segít ebben az esetben, mint az, ha a felnőtt kommunikációt képviselve, hitelesen viselkedünk. Az életünket több szerepben éljük, ami ebből a vendégre tartozik, az a szakismeretünket hordozó részünk. Ebbe nem fér bele az, hogy hiteltelenül, „csak" a nemünk képviseletében vagyunk jelen a munkahelyzetben, vagy „csak" ezt veszi észre, értékeli a vendég. Erre szóban is hivatkozhatunk, persze kedvesen és nem elutasítóan. A józan és szintén felnőtt szerepébe visszatérő vendég az esetek többségében hétköznapi módon reagál és visszavonul. Nem célszerű az orra alá dörgölni, hogy helytelenül viselkedett. Mintha mi sem történt volna, folytassuk a munkát. Sugározza egész testünk azt, hogy minden rendben.

Természetesen vannak különleges esetek, amikor nem rendezhető le a probléma egyszerűen. A mértéktartást, indulatmentességet megtartva előfordulhat, hogy határozott viselkedés az, ami a helyzet kezeléséhez szükséges. Van egy határ, amit még a vendég sem léphet át. Az önérzetünket nem sértheti meg. Akkor nyugodtan kérjünk segítséget, vagy kérjük meg a vendéget távozásra. Erre viszont az esetek többségében nincs szükség.

Szakértő: Balasi Margit pszichológus